Online Secretaresse

Strategisch, Tactisch en Praktisch

Logo Online Secretaresse Brabant
  • Home
  • Vestigingen & vacature▾
    • Eindhoven – Gonny de Wit (& vacature)
  • Kennisbank / blog
  • Webshop
    • Mijn Account
    • afrekenen
    • Winkelwagen
  • VA – Diensten ▾
    • Tarieven
    • Notuleren ▸
      • Tarieven Notuleren
  • Telefoonaanname ▾
    • Tarieven Telefoonservice
  • Contact ▾
    • Over mij
    • Algemene Voorwaarden
    • Disclaimer
    • Privacy
  • Links

Een maandag bij Online Secretaresse Brabant?

maandag 10 december 2012 door Gonny 1 Reactie

Gonny de WitHoe zou de secretaresse 2.0 werken? Ten behoeve van Randstad Secretarieel Community Event in Eindhoven op 24-2-2011 maakten ze een impressie! In deze video kun je verschillende taken zien van een nieuwe secretaresse over wat ze de hele dag door doet en hoe ze het doet. Bijvoorbeeld de telefoongesprekken die ze voert.zakelijk Handen op elkaar, team

http://fb.me/1aKQud8Cd

Voor mij betekent dat de dag begint met het checken van de agenda´s rond 07.30 uur van mijn telefonische klanten. Dan weet ik wat te antwoorden als de telefoon overgaat voor deze klanten. Even op Facebook/Twitter/LinkedIn kijken naar de status van mijn klanten, zodat ik op de hoogte ben. Op maandagmorgen plan ik mijn Twitter en Facebook berichten in. Het beantwoorden van eigen mail zo rond 08.30 uur.
Dan start de werkdag met werkzaamheden voor klanten. Het inscannen van diverse documenten. Een hele grote doos met visitekaartjes die worden ingevoerd in Excel/ Outlook– hoeft pas 15 december af – dus dat kan ik mooi tussendoor doen.  Vorige week had ik ook een dergelijke klus (150 visitekaartjes) dus even printen en controleren en daarna opzoeken of deze personen op LI zitten en standaardbericht aanmaken.

Daarna enkele telefoongesprekken voor een klant afgehandeld en dit in zijn agenda zetten en hem op de hoogte houden via mail. Even koffiepauze en mijn eigen mail weer bijgewerkt. http://bit.ly/UFXte4

Voorbereiden van een Skype notuleersessie; agenda en vorige notulen doorlezen en nieuwe documenten reeds aanmaken.  Notuleren via Skype is een wens van de klant – aangezien ik al meerdere malen voor deze klant genotuleerd heb is dat voor mij niet meer nodig. De klanten blijven zich verbazen dat dit mogelijk is. Mail lezen en afspraak in de agenda zetten voor volgende week.

Post verwerken en even de administratie bijwerken. Zo gepiept. Even een vergadering plannen voor mijn MasterEntrepreneurGroup dan staat die weer vast. Zo nu weer verder met de business cards en twee uur later stuur ik mijn nieuwe volgers op Twitter en Facebook een bericht.

Werken aan implementatie: Zojuist had ik een goed idee voor een blog en ben er meteen aan begonnen en kon hem meteen afmaken. Yes, even vieren – high five? Om 17.00 uur sluit de telefooncentrale.

Vanavond weer een keer al mijn gestarte LinkedIn discussies bijwerken.

http://bit.ly/SOLNjw

Alle termen die je vaak in personeelsadvertenties ziet staan komen op een gewone maandag zomaar aan de orde :

de spil in het web, agenda’s bijhouden voor de diverse managers met behulp van Outlook, vergaderingen vastleggen, notuleren en uitwerken, spreekt haar talen.  Een secretaresse is een echte duizendpoot. Je werkt voor je leidinggevende, en voor mensen van buiten. Je voert routinematig secretariële taken uit zoals het opstellen van brieven of de notulen van een vergadering uitwerken. Je maakt afspraken met klanten of collega’s en houdt de agenda bij. Je neemt de telefoon aan, verbindt door en handelt vaak vragen zelf af. Je organiseert regelmatig kleine bijeenkomsten en je bereidt vergaderingen voor.

Wat dit interessant voor jou? Is dit hoe je verwacht had dat mijn dag eruit zou zien ?

Categorie: effectief werken / time management, Geen categorie, Notuleren / notulen tips, Online werken, Time management Tags: effectief, inbound, intelligent, klant, online secretaresse, online service, PA, personal assistant, persoonlijk, prestatiegerichtheid; klantwaardering, relatievorming, telefoonservice, Time management, verantwoordelijkheidsbesef, Vitual Assistent

Praktische twitterstips – & video’s over Twitter/Tweeten

woensdag 21 november 2012 door Gonny Reageer

Twitter_logo_blueGebruik Twitter waarvoor het bedoeld is; Twitter is een communicatieplatform, bedoeld om te communiceren met je klanten.  Zelfs in 140 karakters kun je veel vertellen over je bedrijf, de werkvloer en wat je doet. Hoe – lees dan verder ?

[Lees meer…]

Categorie: Doelgroep tips, Geen categorie, Handige links, Twitter Tags: blog, ervaring, link, Tweet, Twitter

Heeft een commercieelgesprek of een incassogesprek dezelfde aanpak ?

maandag 19 november 2012 door Gonny Reageer

Vele trainers leren je dat een commercieel telefoongesprek anders is dan een incassogesprek. Ook een (nog) niet betalende klant blijft klant.

Vele bedrijven hanteren een belscript of een belboom voor de afhandeling van uitgaande gesprekken.  Als je dit tot de letter letterlijk afraffelt dan zal menig klant zich niet persoonlijk behandeld voelen en riskeer je dat men zomaar ophangt.

  1. Vertel wat de reden van het telefonisch contact is en wat je doel is.
  2. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen .
  3. Let op je houding en stemgebruik. Met een actieve houding en vriendelijke stem telefoneer je succesvoller dan met een passieve houding en geïrriteerde toon. Probeer jezelf in de wensen en problemen van de klant in te leven. Maak ze niet minder belangrijk, neem ze serieus.
  4. Wek geen verwachtingen waaraan je niet kunt voldoen.
  5. Uit de klant bezwaren, ga dan in op de kritiek. Is het bezwaar emotioneel getint, zoals bij twijfel, aversie of verzet, ga dan in op de spanning en probeer die te verwoorden. Is het bezwaar een gevolg van te weinig kennis van zaken, verschaf dan de nodige informatie.  Let op: een klant merkt heel snel of je dit echt voelt of verplicht bent dit te zeggen.
  6. Zorg voor een goede overlegsituatie met de klant. Neem het denkwerk niet van hem over, maar denk samen en geef de klant de gelegenheid het probleem zoveel mogelijk zelf op te lossen.
  7. Dwing de klant niet te doen wat jij het beste vindt.
  8. Dienstverlenende organisaties die een goede verstandhouding met hun klanten willen onderhouden, richten hun aandacht op de wensen en de belangen van de klanten.
  9. Onderhandel en blijf zo dicht mogelijk bij je uitgangspunt (incassogesprek bijvoorbeeld).
  10. Sluit positief af en geef de klant ruimte om nog vragen te stellen.
  11. Bel de klant ook wanneer hij zijn afspraak wel is nagekomen. (incasso)
  12. Spreek je waardering uit en je positieve verwachtingen voor de toekomst.

Bij dit soort gesprekken is het ook van belang te weten wat men precies van jou verwacht tijdens zo’n gesprek.

Vraag altijd ook even na of de administratieve en/of verkoopafdeling beschikbaar is voor het geval je moet doorverbinden en de klant specifieke vragen heeft.

Beste collega in de back office, secretaresse, telefoniste, commerciële binnendienst – mijn vraag aan jou is : Helpt deze opsomming?

Categorie: Doelgroep tips, effectief werken / time management, Geen categorie, Secretariële tips Tags: Outboud, telefoongesprek, zakelijk

Tips voor zakelijke telefoongesprekken

maandag 19 november 2012 door Gonny Reageer

Geschatte leestijd voor deze tip: 3 minuten voor uzelf en 15 minuten voor uw medewerker

Verbeter uw visitekaartje van uw bedrijf – de telefonische ingang (Inbound) De Nederlandse werknemer heeft geen idee hoe hij de telefoon professioneel opneemt.” Dat stelt Arnoud Koek, directeur van Sparq, op VKbanen.
” Maar het is wel het visitekaartje van de onderneming en zichzelf.”
Om hoog opgeleide professionals te beschermen tegen telefoonblunders, stelde hij een tiplijst op.

Deze tiplijst heb ik aangevuld uit mijn jarenlage ervaring:

  1. Laat de telefoon niet meer dan drie keer overgaan . Het is bekend dat klanten max. 1 à 2 keer of max. 20 seconden willen wachten.  Laat bellende klanten zo kort mogelijk in de wacht staan zeker als je weet dat ze eerst een ingesproken bandje horen.
  2. Neem de telefoon op met een glimlach.
  3. Bellers horen het eerste woord niet, begin daarom altijd met goedemorgen of goedemiddag en je (voor)naam.
  4. Heb je de naam nog niet goed gehoord, dan vraag je om deze te spellen. Het herhalen van naam en telefoonnummer en andere gegevens is altijd goed.
  5. Spreek langzamer dan bij fysiek contact.  Pas op voor een monotone of zangerige stem! Vraag eens feedback aan een ander hoe ze je telefoonstem vinden.
  6. Luister goed naar de beller, niet alleen naar wat hij zegt, maar vooral hoe hij het zegt.
  7. Gebruik positieve, oplossingsgerichte taal Zorg ervoor dat je  alle noodzakelijke gegevens bij de hand hebt. Bijv. factuur, bestellijst etc. (werkende computer)
  8. Gebruik actieve taal, vertel wat u gaat doen.
  9. Leef u in, toon empathie.
  10. Maak het gesprek persoonlijk, gebruik af en toe de naam van de beller.
  11. Blijf te allen tijde correct.
  12. Leg alle beloftes en niet routinematige zaken onmiddellijk vast (en kom ze na) in het telefoonlogboek of de CRM van je bedrijf!

Klacht:

  1. Bij het afhandelen van een klacht is het belangrijk dat je altijd kalm, beleefd en vriendelijk blijft en niet de verdediging ingaat. Met boos worden los je niets op en met ophangen van de telefoon ook niet. Probeer vol te houden.
  2. Nadat de klant zijn verhaal heeft gedaan, vat je zijn verhaal kort samen en stel je aanvullende vragen om de klacht helemaal helder te krijgen.  Als er in het bedrijf een klachtenprocedure is geeft die dan kort en krachtig weer zodat de klant weet
    wat hij kan verwachten.
  3. Wanneer de klacht echt ongegrond is, zeg dit dan meteen en leg de klant uit waarom je niets voor hem kunt doen. Toch deze klacht melden bij de productmanager, misschien gaat het bedrijf er toch iets mee doen; productaanpassing; andere leverancier; creatieve oplossing zoeken etc. Denk
    eraan de een klacht van een boze klant via social media veel schade kan
    veroorzaken voor het bedrijf.
  4. Alle klantreacties zijn waardevol voor het bedrijf, juist de klachten. Dit is een kans voor het bedrijf om de klant toch nog tevreden te stellen.  Zeker in de tijd van sociale media heb je dan juist kans dat ze positief reageren op je bedrijf.
Belangrijk Glimlach
Maar wat heeft het voor zin om te glimlachen? Niemand ziet dat toch? “Een glimlach wordt ook gehoord. Zo helpt het de werknemer om positief te klinken.” Maar er is meer. “Werknemers hebben het vaak zo druk dat ze het als storend ervaren als de telefoon overgaat. Terwijl een telefoongesprek juist klanten aan hen kan binden. Als de klant hoort dat de werknemer er niet volledig met zijn aandacht bij is, wordt hem dat aangerekend.” En dat kunnen veel bedrijven zich niet permitteren.
Lawaai
Het probleem ligt overigens niet altijd bij de werknemer zelf. “Drukke ruimtes met veel stemmen en geluiden op de achtergrond leiden ook af. Die zijn funest voor de klantbeleving en bevatten een hoog afbreukrisico voor het imago van de organisatie,” aldus Koek.

Graag zou ik de reacties van telefoniste/ receptioniste / call centers en gesprekstrainer willen horen ? Ik nodig je uit om een reactie te geven.

Categorie: Doelgroep tips, Geen categorie, Secretariële tips Tags: inbound, klacht, telefoniste, telefoongesprek, Visitekaartje

Business Boost Realiseren ?

dinsdag 23 oktober 2012 door Gonny 4 Reacties

Business Boost realiseren?

Wie wil dat niet. Dit jaar ben ik twee keer naar het Business Bootcamp geweest (Open Circles Academy). In het begin was ik heel sceptisch en nu ben ik fan, klant en ambassadeur, omdat het werkt. Mooi om te zien dat ik al aardig ben opgeschoten met het implementeren van alle zeer praktische en meteen uitvoerbare tips die we gekregen hebben. Ook de boost begint al vorm te krijgen.Mijn visie is ZZP’ers en kleine MKB bedrijven te laten groeien. Uw groei is mijn visie.

We leven in wereld vol met interrupties:

Uw collega vraagt: “ Heb je een minuutje?”; De telefoon rinkelt; mails stromen binnen en social media is toch ook wel leuk. Wat voor velen een echte eyeopener was, is dat iedere storing tussen 11 – 25 minuten kost om weer volledig terug te zijn bij datgene waar je mee bezig was.  Veel entrepreneurs hebben last van deze Nederlandse ziekte alles alleen te willen doen. Het advies van ervaringsdeskundigen: Stop hiermee….. ga samenwerken met….een telefoonservice/ online secretaresse, concollega’s etc.

Op You Tube zijn veel video’s te vinden van  Nisandeh Neta (OpenCirclesAcademy) – deze video past precies bij dit blog.

De Business Bootcamp is een geweldig netwerkevenement tijdens de pauzes, lunch en diner. Vele ondernemers komen daarom telkens weer. De economie verandert en dus de Business Bootcamp ook.

Ben je naar aanleiding van dit verhaal enthousiast of nieuwsgierig geworden naar de Business Bootcamp. In 26/27 januari 2013 is je volgende kans om te gaan. Gebruik de volgende link om hier meer informatie over te krijgen en je aan te melden op www. businessbootcamp.nl. Ik zie jullie reacties graag tegemoet of beter nog tot op de volgende Business Bootcamp of op een van de blogs van Open Circles.

Categorie: Doelgroep tips, effectief werken / time management, Geen categorie

De virtuele versus de echte medewerker

dinsdag 14 augustus 2012 door Gonny 2 Reacties

De virtuele versus de echte medewerker

De virtuele versus de echte medewerkerDoor Frankwatching: Als je op het internet naar informatie zoekt of je online oriënteert op een aankoop, kom je steeds vaker een virtuele medewerker tegen. Soms bestaat de virtuele medewerker alleen uit een foto of tekening, soms tref je een virtuele assistent die echt beweegt. Wat vindt de consument nou van een dialoog met zo’n virtuele assistent?

Praat de consument bijvoorbeeld niet liever met een echte medewerker? Wat voor mogelijkheden biedt de snel voortschrijdende technologie? Vinden we het binnen afzienbare tijd de gewoonste zaak van de wereld dat een virtuele internetmedewerker ons te woord staat in plaats van een medewerker van vlees en bloed?

Het lijkt al lang geleden te zijn dat we in de beroemde Starwars films robots als C-3PO en R2D2 zagen optreden. Je kon niet alleen een intelligent gesprek met ze voeren, ze waren ook niet gespeend van een emotioneel component. Begint die tijd langzamerhand dichterbij te komen? Bij het opvragen van informatie via internet krijgen we al vaak met een virtuele medewerker te maken. Bekende voorbeelden uit de dagelijkse praktijk zijn Anna van Ikea, Tess van Ziggo en Fleur van InShared. Soms bewegen ze een beetje, maar ze lijken in de verste verte niet op C-3PO of R2D2.

Virtuele-medewerkers

Hand in hand: emotie en dienstverlening

Over het algemeen staan de virtuele medewerkers nog aan het begin van de customer journey: de oriëntatiefase. Ze reageren op bepaalde stimuli, woorden en zinnen die je als consument intikt. Vaak zijn dat dezelfde eenvoudige vragen, bijvoorbeeld over de openingstijden van een winkel. Appeltje, eitje voor zo’n virtuele assistent. Ga je een niveau hoger, dan komt het al vaker voor dat je niet het gewenste antwoord krijgt. Je formuleert je vraag op verschillende manieren, gebruikt steeds andere woorden, maar begrijpen, ho maar. De irritatie begint langzaam op te komen.

Nu kun je bij zo’n virtuele medewerker wel wat klantgerichtheid inprogrammeren om die emotie enigszins te kanaliseren. Interactie: “is dit wat u bedoelt?”. Consideratie: “wat vervelend dat u een klacht heeft.” Verantwoordelijkheid nemen: “wij zullen binnen drie dagen bij u terugkomen met een oplossing voor uw klacht”.

Allemaal leuk en aardig, maar het kan tot vreemde situaties leiden. De virtuele medewerker kan immers moeilijk de emotie in het gesprek op de juiste manier taxeren en daar adequaat op reageren. Op iemand die met een geïrriteerde stem zijn klacht brengt reageer je immers anders dan op iemand die op een rustige manier met dezelfde klacht komt.

De consument is terughoudend, maar positief

De virtuele medewerker doet het steeds vaker goed bij informatievragen. Daar zien we dagelijks voorbeelden van. Maar wat vindt de consument ervan als hij met zo’n virtueel mens te maken krijgt bij zijn zoektocht naar informatie?

In het Customer Centric DNA onderzoek 2012 van TNS NIPO en BearingPoint Consulting vroegen we wat de mensen het liefst wilden: een echte medewerker of een virtuele. Maar liefst drie op de vier ondervraagden gaf te kennen de voorkeur te geven aan een echt mens in het oriëntatieproces. Vroegen we echter naar de daadwerkelijke ervaringen met een virtuele medewerker, dan blijken die ervaringen verrassend genoeg niet slechter dan met een echte medewerker (CCDNA-onderzoek 2012). Allebei de medewerkers – zowel de echte als de virtuele – krijgen een dikke 7,5.

grafiek-595x214
Bron: Customer Centric DNA 2012/TNS NIPO en BearingPoint

De robot als verkoopadviseur

Gaan we een stapje verder in de customer journey, dan komen we in het verkoopproces. Wat kunnen binnen dit proces verwachten van een virtuele medewerker? We noemen een virtuele medewerker in zo’n situatie ook wel een chatterbot, chatbot of kortweg bot: een samenvoeging van het woord ‘chat’ en ‘robot’. Oftewel: een geautomatiseerde gesprekspartner.

Op chatbot.org zijn een aantal leuke voorbeelden te vinden van chatbots die actief zijn binnen de sales. Deze chatbots helpen bijvoorbeeld bij het navigeren door de webshop, tonen kleding en vertellen wat die kleding kost.

Zo is er nog een andere Anna dan die van Ikea. Ze is werkzaam in de gaming industry en kan emoties tonen. De claim daarbij is dat het de customer experience naar een hoger niveau tilt. Maar ook deze Anna kan je niet altijd begriipen, al doet ze nog zo haar best: “I am trying to understand you to the best of my ability but sometimes it does not really work out that way. I think this is now the case”. Daag je haar een beetje uit, bijvoorbeeld door te zeggen “I am mad”, dan toont ze wel wat (ingeprogrammeerde) emotie: “That is too bad. Not with me I hope”.

Je kunt zelfs zo ver gaan dat je twee chatbots met elkaar laat praten, wat tot amusante situaties leidt. Het brengt je op de futuristische gedachte dat je eigen chatbot je klacht uitvecht met de chatbot van een bedrijf.

Moet de echte medewerker beter zijn best doen?

We kunnen veilig stellen dat door de voortschrijdende technologie de virtuele medewerker alleen maar beter zal worden. Maar misschien moeten we de resultaten van het Customer Centric DNA onderzoek wel helemaal anders interpreteren. Want hoe kan het dat mensen aangeven dat ze liever een echte medewerker hebben, terwijl ze de virtuele medewerker – als het gaat om informatievragen tenminste – precies even hoog waarderen als echte medewerkers?

Misschien blijft de performance van de echte medewerker wel achter? Als de echte medewerker beter zijn best zou doen, zou hij dan niet veel beter gewaardeerd worden? Als die medewerker niet gehinderd zou worden door knellende tijdsdruk en een keurslijf van protocollen, zou de klant hem dan niet een veel hogere score geven? We zien al een aantal voorbeelden in de praktijk die tot succes hebben geleid.

Weg met de protocollen!

FBTO is een goed voorbeeld. Bij FBTO hebben ze de belscripts afgeschaft. Alle medewerkers hebben kennisgemaakt met ‘de klant’ in de vorm van persona’s. Op basis van die ervaringen komen klantgesprekken nu tot stand. De Sociale Verzekeringsbank bracht frontoffice en backoffice (eerste- en tweedelijns) weer samen. Je krijgt daar meteen een echt mens aan de telefoon, dus niet eerst een computerstem: “Om u nog beter van dienst te zijn,…”

Het is overigens de kunst om niet alleen klantvriendelijk te zijn tijdens het verkoopproces, maar ook als de klant terugkomt met een probleem. Dat is niet eenvoudig, zo wijst de dagelijkse praktijk uit. We zien dat de klant de dienstverlener over het algemeen in de eerste fasen van de customer lifecycle – te beginnen bij de oriëntatiefase – een hogere score geeft dan in de laatste fasen, de after sales service. En laat de virtuele medewerker nou enkel nog in het begin van de customer lifecycle te vinden zijn…

Uitdagingen voor de toekomst

Hoe ziet de toekomst eruit voor de virtuele medewerker? Vast staat dat de voortschrijdende techniek hem alleen maar beter zal maken. Maar welke rol zal de virtuele medewerker in de sales vervullen? Is je private banker in de toekomst ook een virtuele medewerker? En de keukenadviseur? De aannemer? De hypotheekadviseur? Of zullen we hier toch altijd met een echt mens te maken houden omdat aankoopbeslissingen waarbij advies belangrijk is, vaak mede gebaseerd zijn op emotie, vertrouwen en de gunfactor. Waarschijnlijk wel, maar er valt voor de virtuele medewerker voorlopig nog veel terrein te winnen.

Dit is het laatste artikel in een serie van zeven artikelen, gebaseerd op onderzoek dat ten grondslag lag aan de Customer Centric DNA Awards 2012. Op de site kun je meer informatie vinden over het onderzoek en de winnaars van de awards in de tien sectoren. Andere artikelen gingen onder meer over webcare, online-offline dienstverlening, vertrouwen en de algemene onderzoeksresultaten van Customer Centric DNA. Hier vind je de hele serie over Customer Centrid DNA Awards.

Bron: Frankwatching

Categorie: Geen categorie

De nadelen van doe-het-zelf ondernemen – time management

zondag 5 augustus 2012 door Gonny 1 Reactie

Herken jij het gevoel dat je overspoeld wordt door de enorme hoeveelheid werkzaamheden die op je bord ligt?

Alles, maar dan ook alles, komt op jou neer. Het bijhouden van je website, je weblog, het schrijven van artikelen, het verspreiden ervan, de boekhouding, e-mail, met cliënten werken, netwerkactiviteiten, kantoorartikelen aanschaffen, afspraken plannen… de lijst is eindeloos. En dan hebben we het nog niet over je huishoudelijke taken zoals boodschappen doen, schoonmaken en voor je kinderen zorgen. Dus werk je overdag met klanten en doe je ’s avonds al het andere.

Dit doe-het-zelf-ondernemer lijkt kostenbesparend, maar ondertussen dreig je langzaam ten onder te gaan aan je werk. De nadelen van dit doe-het-zelf-ondernemen zijn legio:

  • Je bent veel tijd kwijt aan administratief gedoe, terwijl je dit bedrijf bent begonnen om jouw ‘ding’ te doen. Je wilde je vak uitoefenen. Jouw passie ligt niet bij het sorteren van bonnetjes, het invullen van formulieren en het doen van je boekhouding.
  • Je hebt weinig tijd voor het ontwikkelen van je bedrijf omdat je kopje onder gaat in de hoeveelheid werk. Je komt er vrijwel niet aan toe om de strategie van je bedrijf vorm te geven of nieuwe diensten en producten te ontwikkelen. Waardoor je niet instaat bent de groeipotentie van je bedrijf te benutten.
  • Je moet dingen leren die je niet leuk vindt en waar je in principe niet goed in bent. Natuurlijk kan iedereen leren om een website bij te houden of de boekhouding te doen. Maar doe je het net goed en net zo snel als een professional? En geeft het je dezelfde voldoening als het uitoefenen van je vak?
  • Je bent je eigen bedrijf begonnen voor de vrijheid maar wordt nu geleefd door je business. Alles komt op jouw schouders neer. Kijk eens naar het voorbeeld van de doe-het-zelf-ondernemende coach. Voor de workshop die zij houdt, ontwikkelt zij niet alleen de inhoud. Ze ontwerpt ook de omslag voor de werkmap, zoekt op internet de goedkoopste ringbanden, doet de bestelling, vindt een goede printshop, levert de documenten aan, haalt de mappen op, regelt de zaal, regelt de inschrijvingen, de facturen, de naambadges met inhoud, controleert de betalingen, maakt de deelnemerslijst… En ondertussen heeft ze geen tijd om nieuwe coachingscliënten te ontvangen.

Heb je er wel eens bij stilgestaan dat jouw doe-het-zelf-mentaliteit geen geld bespaart maar geld kost? Stel, je bent designer met een uurtarief van € 50,- per uur. En je doet zelf je schoonmaakwerk in plaats van een werkster in te huren voor € 15 per uur. Schoonmaken in plaats van ontwerpen, kost je dus € 35 per uur. Hetzelfde geldt voor veel andere klussen. Op en neer rijden naar het Office Centre kost je al gauw anderhalf uur (€ 75) om € 5 bezorgkosten te besparen. Zo zijn er legio werkzaamheden die je kunt uitbesteden voor een uurtarief ver onder dat van jouzelf.

Je kunt je werklast verlagen en kosten besparen door bijvoorbeeld:

  1. Een boekhouder. Het uitzoeken en inkloppen van bonnetjes is niet iets waar je bedrijf van groeit. En het invullen van je belastingformulieren door een boekhouder levert misschien wel meer belastingvoordeel op dan je aan het invullen kwijt bent.
  2. Een virtuele assistent. Dit kan vaak al voor 2 uur per week. Een virtuele assistent is iemand die op afstand werkzaamheden voor je verricht. Zo iemand kan bijvoorbeeld je e-mail beantwoorden, regel- en uitzoekklusjes voor je doen, je website bijhouden en je eZine klaarzetten voor verzending. Je kunt een ‘officiële’ VA inhuren via een secretariaatsdienst voor € 35 tot € 50 per uur of een buurvrouw of student inhuren tegen een tarief van zo’n € 15 tot € 25. Betaal de laatste categorie via het uitzendbureau (het zogenaamde ‘payrollen’) om te voorkomen dat de belastingdienst later zegt dat er sprake is van een dienstverband.
  3. Een werkster. Los van het feit dat jij in plaats van schoonmaakwerk aanzienlijk rendabeler werkzaamheden kunt uitvoeren, geeft het je ook enorm veel rust om niet tussendoor of in het weekend nog met een dweil door het huis te moeten.
  4. Bezorgdiensten die boodschappen en kantoorartikelen afleveren en jou reistijd besparen.

Zo ontdek je in hoeverre jij geld verspilt door doe-het-zelf-ondernemerschap:

  • Houd twee weken precies bij wat je doet.
  • Bekijk na twee weken de lijst en noteer welke werkzaamheden niet jouw ‘magie’ betreffen. Dit zijn de werkzaamheden die iemand anders kan doen. En misschien zelfs wel beter en sneller dan jij.
  • Bepaal hoeveel uur per week je met dit soort niet-magische werkzaamheden bezig bent.
  • Begin met voor de helft van die tijd iemand anders in te huren. Als je merkt hoeveel ruimte dit je geeft om rendabeler werk te doen, bouw je het aantal uren uit.

Eén waarschuwing: vul vrijgekomen tijd niet met nieuwe klusjes maar met focustijd (waarin je bezig bent met het ontwikkelen van nieuwe diensten en producten) of met het directe werken met klanten. Alleen op die manier bespaar je geld door werk uit te besteden!

Kortom: doe-het-zelf-ondernemen is duurder dan je denkt. Zorg dat je zoveel mogelijk werk dat minder kost dan jouw uurtarief uitbesteed. Dat is kostenefficiënt en geeft jou ruimte om te doen waar je écht goed in bent!

Tags: Naamsbekendheid bouwen, Succesfactoren voor ondernemers

Bron: http://www.infomarketeers.nl/de-nadelen-van-doe-het-zelf-ondernemen/comment-page-1/#comment-876

Categorie: Artikelen zoals: Still working without Virtual Assistant? Go get one girl?, Geen categorie, Time management Tags: Time management

Makkelijker ondernemen? Download nu onze direct toepasbare ondernemerstips!

Volg Online Secretaresse Brabant op:

Recente Blog Berichten

  • Een maandag bij Online Secretaresse Brabant?
  • Praktische twitterstips – & video’s over Twitter/Tweeten
  • Heeft een commercieelgesprek of een incassogesprek dezelfde aanpak ?
  • Tips voor zakelijke telefoongesprekken
  • ZZP’ers weinig middelen om een Online Secretaresse in te huren! Lees de oplossing.

Contactgegevens

Online Secretaresse Brabant
De Koppele 203 A
5632 LJ EINDHOVEN

Telefoon: 040 − 2982529
E-mail : info@online-secretaresse-brabant.nl
Skype : online-secretaresse-brabant

KvK nr. : 17197979
IBAN: NL05 RABO 0128 6944 24
BTW-nr. : NL0962.89.739.B01

Andere pagina’s:

  • Algemene Voorwaarden
  • Disclaimer

Copyright © 2019 · Online Secretaresse Brabant · Ondersteund door Biz2Web